Wsparcie i utrzymanie

Twój system pracuje. My dbamy o ciągłość.

Utrzymujemy ERP, e-commerce, integracje i własne oprogramowanie. Przejmujemy systemy po poprzednim dostawcy - bez przerywania pracy. SLA, monitoring 24/7, konkretne osoby do kontaktu, nie ślepa skrzynka.

Porozmawiajmy o wdrożeniu Zobacz realizacje

Kiedy do nas dzwonisz

Sześć sytuacji, w których przejmujemy odpowiedzialność.

Jeśli odhaczasz nawet jedną - warto pogadać. To są dokładnie te momenty, w których przychodzą do nas klienci.

Poprzedni dostawca zniknął - nie odbiera maili, dokumentacji brak

Codzienne „awaria, ale nie wiadomo gdzie” zżerają zespół

Aktualizacje robione na ostatnią chwilę albo wcale

Brak monitoringu - o awarii dowiadujecie się od klienta

System chodzi, ale nikt nie wie jak - wiedza siedzi w głowie jednej osoby

Potrzebujecie partnera, nie kolejnej skrzynki ticketowej

Co dostajesz

Cztery filary spokojnego snu Twojego CTO.

Przejęcie systemu po poprzednim dostawcy

Robimy audyt, dokumentujemy to, czego nie udokumentowano, i przejmujemy odpowiedzialność. Bez przerywania pracy systemu.

-Audyt techniczny: co macie, co działa, co jest miną
-Odtworzenie dokumentacji i mapy zależności
-Płynne przejęcie - kontakty, dostępy, repozytoria

Monitoring 24/7 i alerty

Wiemy o problemie zanim zadzwoni do Was klient. Konfigurujemy alerty pod konkretne metryki Waszego biznesu.

-Monitoring dostępności, wydajności i kluczowych integracji
-Alerty tam, gdzie pracujecie: Slack, mail, SMS
-Dashboard statusowy - wiecie co się dzieje, bez pytania

Aktualizacje i rozwój

Regularne aktualizacje, łaty bezpieczeństwa, drobne usprawnienia. System nie tylko żyje - żyje lepiej z miesiąca na miesiąc.

-Plan aktualizacji uzgadniany z Wami z wyprzedzeniem
-Audyty bezpieczeństwa i wydajności co kwartał
-Drobne usprawnienia w ramach pakietu - bez wycen na każdą zmianę

SLA i odpowiedzialność

Czas reakcji, czas naprawy, kanały zgłoszeń - wszystko spisane. Nie chowamy się za regulaminem.

-Gwarantowany czas reakcji i naprawy
-Eskalacja na konkretne osoby, nie do „helpdesku”
-Comiesięczny raport - co się działo, co poprawiliśmy

Pakiety

Trzy poziomy - wybierasz pod skalę biznesu.

Każdy pakiet ustalamy indywidualnie pod Wasz stack i krytyczność systemów. Poniżej to baza, od której startujemy.

Basic

Dla mniejszych systemów, których awaria nie kładzie biznesu w 5 minut.

·Reakcja w 8h roboczych
·Monitoring podstawowych metryk
·Aktualizacje raz w miesiącu
·Kanał: mail + ticket

Najczęściej wybierany

Pro

Najczęściej wybierany - dla firm gdzie e-commerce / ERP to serce operacji.

·Reakcja w 2h roboczych, naprawa w 8h
·Monitoring 24/7 + alerty Slack
·Aktualizacje cotygodniowe, audyt co kwartał
·Dedykowany opiekun techniczny

Enterprise

Dla krytycznych systemów, gdzie minuta przestoju = realne pieniądze.

·Reakcja w 30 minut, 24/7/365
·Monitoring głęboki + on-call engineer
·Plan ciągłości działania (BCP/DRP)
·Dedykowany zespół, regularne review

Jak to wygląda w praktyce

Trzy rzeczy, które odróżniają nas od helpdesku.

Rozmawiasz z konkretnymi osobami

Twój CTO ma imię i nazwisko opiekuna technicznego po naszej stronie - nie e-mail support@.

Reagujemy w czasie, nie w SLA na papierze

Średni czas reakcji na pakiecie Pro w ostatnim kwartale: 27 minut. Mierzymy i pokazujemy.

Drobne zmiany w ramach pakietu

Nie wyceniamy każdej godziny. Drobne usprawnienia robimy, bo to po prostu utrzymanie zdrowego systemu.

Co utrzymujemy

Wszystko, co budujemy - i większość tego, co zbudował ktoś inny.

Systemy ERP (Comarch, Dynamics, SAP), platformy e-commerce (Magento, Shopify, PrestaShop, własne), integracje, własne aplikacje webowe, hurtownie danych i agentów AI. Jeśli to działa w technologii - prawdopodobnie umiemy to utrzymać.

ERP-Integracje Integracja danych Agenci AI

Następny krok

Twój dostawca zniknął albo zaczyna wpadać w ciszę?

30 minut bezpłatnej rozmowy: opisujesz sytuację, my mówimy jak wygląda przejęcie i ile to trwa. Zwykle pierwsze efekty w 2 tygodnie.

Napisz do nas