Agent jest tak dobry, jak dane, do których ma dostęp.
Pokazujemy konkretnie: z jakich systemów (ERP, CRM, PIM, WMS, helpdesk) i dokumentów (PDF, instrukcje, cenniki) korzysta agent - i co dokładnie z nimi robi w trakcie rozmowy z klientem.
Nazwy wyłącznie w celach informacyjnych - wszystkie są znakami towarowymi ich właścicieli.
Trzy rzeczy, które agent robi z danymi w jednej rozmowie.
To nie jest 'chatbot z FAQ'. Agent łączy odczyt na żywo, dokumenty i akcję w systemie - w jednym wątku z klientem.
- Stan magazynowy z ERP
- Dostępność wariantu z PIM
- Status zamówienia z WMS
- Historia klienta z CRM
- Karta produktu PDF
- Instrukcja DTR
- Aktualny cennik / oferta
- Regulamin, gwarancja, polityka
- Tworzy lead w CRM
- Otwiera ticket w helpdesku
- Wysyła RFQ do handlowca
- Eskaluje do człowieka
Z jakich systemów agent czyta i do których pisze.
Nie obiecujemy gotowych konektorów do każdego ERP - projektujemy integrację pod realny schemat danych i procesy klienta.
- Comarch (XL, Optima, Altum)
- SAP
- enova365
- Symfonia
- Microsoft Dynamics
- Custom ERP
Stan magazynowy, ceny, dostępność, status zamówienia.
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Dynamics 365
- Custom CRM
Historia kontaktu, lead scoring, przypisanie do handlowca.
- Akeneo
- Pimcore
- Plytix
- Własny PIM
- Feedy / eksporty XML/CSV
Atrybuty, warianty, zgodność, opisy w wielu językach.
- WMS klienta
- Integratory kurierskie
- Sygnały magazynowe
- Tracking przesyłek
Realny stan, rezerwacje, czas wysyłki.
- Magento
- Shopify
- Shoper
- WooCommerce
- Shopware
- Custom
Koszyk, dostępność, promocje, dane klienta zalogowanego.
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- Jira Service Management
- Custom helpdesk
Eskalacja do człowieka, tworzenie ticketów, status sprawy.
PDF, instrukcje, cenniki - agent odpowiada z cytatem, nie z głowy.
Indeksujemy dokumenty firmowe (RAG). Agent zwraca odpowiedź wraz z referencją do źródła - numer strony, nazwa pliku, link. Halucynacje są ograniczone do minimum, a człowiek może to zweryfikować.
Karty produktu i katalogi PDF
Karty katalogowe, specyfikacje techniczne, atesty, deklaracje zgodności.
Jak używa agent: Agent cytuje konkretną wartość (np. norma, materiał, wymiar) z numerem strony i linkiem do źródła.
Instrukcje i dokumentacja techniczna
DTR, instrukcje obsługi, schematy serwisowe, procedury montażu.
Jak używa agent: Service / Customer Ops używa do diagnostyki - przed eskalacją do technika.
Regulaminy, polityki, oferty
Warunki gwarancji, polityka zwrotów, cenniki, oferty handlowe, NDA.
Jak używa agent: Agent odpowiada zgodnie z aktualną wersją dokumentu, nie 'z głowy'.
Cenniki i tabele Excel/CSV
Cenniki dealerskie, tabele rabatowe, matryce zgodności, listy SKU.
Jak używa agent: Wycena, dobór wariantu, sprawdzenie czy klient kwalifikuje się do warunków.
Bazy wiedzy i FAQ
Wewnętrzne wiki, Notion, Confluence, helpcenter, eksporty z helpdesku.
Jak używa agent: Pierwsza linia odpowiedzi 24/7 - z linkiem do oryginału.
Historia korespondencji i rozmów
Zanonimizowane wątki e-mail, transkrypcje czatów, najczęstsze pytania.
Jak używa agent: Agent uczy się jak realnie pyta klient - nie jak wyobraża sobie marketing.
Cztery techniczne ścieżki - dobierane do dojrzałości IT klienta.
API + webhooks
Standardowy sposób - REST/GraphQL, OAuth, klucze serwisowe. Pełny audyt zapytań.
Feedy i eksporty
Cykliczne XML/CSV/JSON z PIM, ERP, sklepu. Dobre na start, gdy API nie jest gotowe.
Indeksacja dokumentów (RAG)
PDF, DOCX, XLSX, strony www → embeddingi → odpowiedzi z cytatem i źródłem.
Dedykowane konektory
Gdy systemu nie ma na liście - piszemy konektor pod realny schemat danych klienta.
Dane klientów zostają u klienta. Agent ma tylko ten dostęp, który dostanie.
Konta serwisowe z minimalnymi uprawnieniami. Read-only tam, gdzie wystarczy.
Każde zapytanie agenta do systemu i każda akcja są logowane - z kontekstem rozmowy.
Akcje wrażliwe (rabaty, zwroty, eskalacje) wymagają potwierdzenia człowieka.
RODO, polityki retencji, anonimizacja PII w logach treningowych.
Dev / staging / prod. Zmiany testowane na danych testowych przed wejściem na produkcję.
W każdej chwili można odciąć agenta od konkretnego systemu - bez ruszania reszty.
Twojego systemu nie ma na liście? Integrujemy poprzez API, webhooks, feedy danych lub dedykowany konektor. Skontaktuj się - sprawdzimy zakres.