AI Service & Maintenance AgentAgent AI, który przyjmuje zgłoszenie i przekazuje serwisowi gotową sprawę.
Agent zbiera komplet danych technicznych, klasyfikuje pilność, sprawdza warunki gwarancji i tworzy ticket. Technik dostaje gotową sprawę.
Zgłoszenia są niekompletne. Serwis traci czas na dopytywanie o model, numer seryjny, objawy i zdjęcia, zanim w ogóle ruszy sprawa.
Agent zbiera komplet danych technicznych, klasyfikuje pilność, sprawdza warunki gwarancji i tworzy ticket. Technik dostaje gotową sprawę.
Zakres działania agenta.
Segmenty, w których ten agent ma największy sens.
Sześć warstw, w których działa agent.
Intencja
Klient pyta lub wykonuje akcję. Agent rozpoznaje, czego naprawdę potrzebuje.
Brakujące dane
Agent dopytuje o to, co potrzebne, żeby sprawa miała sens biznesowy.
Dane firmy
Sprawdza informacje w ERP, CRM, PIM, sklepie, dokumentacji, WMS.
Reguły biznesowe
Stosuje reguły: kto, co, kiedy, dla kogo, na jakich warunkach.
Akcja
Tworzy lead, ticket, draft, RFQ, rekomendację albo handoff do człowieka.
Pomiar
Mierzy intencje, efekty, miejsca eskalacji i optymalizuje proces.
Zobaczmy, jak agent uporządkuje zgłoszenia serwisowe
Pokażemy realny scenariusz w Twoim kontekście - bez prezentacji marketingowej.