Dla wielu z nas 2020 rok przyniósł sporo zmian. Ogromna część aktywności przeniosła się do świata online. Miało to niewątpliwy wpływ na niesamowity wzrost rozwoju i sprzedaży w e-commerce. I nie ma żadnych wątpliwości, że ten trend utrzyma się również w 2021 roku.

Aby wzmocnić bądź utrzymać swoją pozycję w świecie handlu internetowego, sprzedawcy muszą być czujni. Analizować pojawiające się możliwości, rozwiązania i technologie. Badać potrzeby klientów, by móc w odpowiednim czasie i w odpowiedni sposób na nie reagować.

W tej serii artkułów pragniemy przedstawić istotne naszym zdaniem kierunki, którymi powinien podążać dzisiejszy przedsiębiorca w 2021 roku. Pomogą one wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów we właściwy i skuteczny sposób. Ich wdrożenie zapewni konkurencyjność, a co za tym idzie również wartość sprzedaży.

Większość klientów powraca do sklepów, które potrafią im zaoferować spersonalizowane doświadczenia. Dlaczego? Mają poczucie, że ich potrzeby zostały zaspokojone we właściwy sposób. Oprócz tego personalizacja buduje w nich poczucie ważności i bezpieczeństwa podczas całego procesu zakupowego. Dzięki takim wrażeniom sprzedaż w sklepie internetowym potrafi wzrosnąć nawet o 20%.

Sprzedawcy powinni przykładać większą wagę do budowania kluczowych elementów ścieżki klienta. Uniwersalne podejście do budowania oferty skierowanej do szerokiej grupy odbiorców ogranicza możliwości interakcji z klientem, a tym samym wzmacniania jego zaufania i lojalności.

Istnieją sposoby personalizacji w e-commerce, które w łatwy i szybki sposób można wykorzystać. Są skuteczne i nie zmuszają do wykorzystywania znacznych zasobów. Oto niektóre z nich:

  • Spersonalizowane e-maile – wysyłane są wtedy, gdy klient podejmuje jakieś działanie na naszej stronie (są to maile powitalne, zachęcające do powrotu do porzuconego koszyka, maile informujące o etapach wysyłki, maile reaktywacyjne)
  • Personalizacja strony głównej – umieszczanie spersonalizowanych linków do preferowanych kategorii, ostatnio przeglądane produkty, polecane produkty itp.
  • Wyświetlanie produktów powiązanych i komplementarnych – mogą to być inne, podobne produkty, starsze modele lub produkty komplementarne
  • Wprowadzenie cyfrowego asystenta – umożliwi to sprawne rozwiewanie wątpliwości związanych z finalizacją zakupu poprzez zadanie szeregu szczegółowych pytań, które umożliwią idealny dobór produktów
  • Dostarczanie odpowiedniego contentu – sezonowość, liczne okazje, ważne daty; można to wszystko wykorzystywać do urozmaicania treści, promocji, listingu produktów
  • Spersonalizowane powiadomienia na mediach społecznościowych – często używane do bezpośredniej interakcji z klientem, prośby o recenzje, podziękowania, informacje o dostawie, odpowiedzi na bieżące zapytania, a nawet życzenia urodzinowe
  • Umożliwienie klientowi powrotu do miejsca, w którym zakończył ostatnią wizytę
  • Live chat – umożliwia natychmiastowy kontakt klienta ze sprzedawcą, pozwala rozwianie wszelkich wątpliwości dotyczących produkty bądź samego przebiegu procesu zakupu i dostawy
  • Wyświetlanie imion klientów, gdy są zalogowani
  • Remarketing – kierowanie do klientów reklam produktów, z którymi już wcześniej mieli do czynienia, oglądali, dodali do koszyka

Oprócz wyżej wymienionych istnieje jeszcze wiele różnych przykładów, w jaki sposób wprowadzić lub uskutecznić w sklepie procesy personalizacji. Jak widać żadne z nich nie wymagają jego całkowitej przebudowy. Wszystko opiera się na dodawaniu lub ulepszaniu poszczególnych elementów funkcjonowania strony.

 

Skontaktuj się z nami:
Telefonicznie: 505 014 824
Mailowo: office@grupaampmedia.com