Dobra wiadomość, do dobrej osoby, w dobrze wycelowanym czasie – tak w największym skrócie możemy opisać marketing automation. Przemyślane, dokładnie zaprojektowane scenariusze gwarantują również, że taki właśnie będzie efekt końcowy naszej kampanii, zaś w konsekwencji, osiągniemy postawione cele.

Marketing automation to nieograniczone możliwości: możemy zautomatyzować przepływy wiadomości e-mail, które uzupełniają sposób interakcji konsumentów z Twoją marką. Możemy uszczegółowić odbiorców, dzięki segmentacji, a także utworzyć taką ilość punktów wyzwalających akcję, jaką uważasz za stosowną. Co więcej – niemal każda akcja może być wyzwalająca.
Przejdźmy jednak do konkretów! Przedstawiamy Wam subiektywną listę top trzech działań wraz z przykładami, które realizowane za pośrednictwem systemu do marketing automation, będą niezwykle efektywne.

Lead nurturing oparty o content tematyczny, czyli bądź ekspertem.

Z pewnością jesteś ekspertem w swojej branży. Możesz, chcesz (i powinieneś) dzielić się wiedzą, doświadczeniem, poradami czy inspiracjami ze swoimi klientami – budujesz dzięki temu zaufanie. Interakcja z istniejącymi użytkownikami jest bardzo ważna. Niemniej… możesz (i powinieneś) pozyskiwać także zupełnie nowe, zainteresowane Twoim produktem czy usługą osoby.

Przykład? Prowadzisz sklep internetowy, oferujący artykuły ogrodnicze. Z pewnością Twoich użytkowników będą interesować porady i inspiracje dotyczące sadzenia i pielęgnacji roślin. Przygotowałeś dla nich ebook z poradami: sadzenie roślin doniczkowych. Warunkiem pobrania poradnika jest pozostawienie swojego emaila – to dla nas w tym scenariuszu punkt wyzwalający, o którym wspomnieliśmy wcześniej. Od pobrania ebooka, czekamy 5 dni. W nagrodę za zaangażowanie udostępniamy mailem kolejny przydatny materiał: kalendarz sadzenia roślin.
Jak sprawić by tak pozyskany adres mailowy zmienić w Klienta? Nasz system sprawdza, czy oba maile zostały przeczytane. Jeśli tak – użytkownik na pewno jest zainteresowany. Po odczekaniu kilku dni, możemy wysłać mu kupon rabatowy do skorzystania w sklepie. Jak sprawić by rzeczywiście został wykorzystany? Patrz punkt dwa.

Porzucony koszyk, czyli czasami warto się przypomnieć.

To jeden z najbardziej popularnych, ale i najlepiej konwertujących przykład jeśli chodzi o sprzedaż za pośrednictwem esklepów.
W tym przykładzie, marketing automation pozwala na ponowny kontakt z osobami, które z jakichś przyczyn nie dokończyły zakupów, pozostawiając produkty, którymi byli zainteresowani w koszyku. Możemy zainicjować interakcję na wiele sposobów:

a. Dynamicznie pokazać dokładnie te produkty, które pozostały w sklepie;
(Hej, czy pamiętasz, że w naszym sklepie czeka na Ciebie „Podręcznik ogrodnika”?)

b. Zachęcić dedykowanym rabatem na produkty w koszyku;
(Zauważyliśmy, że zainteresowały Cię produkty z kategorii -Nasiona roślin ozdobnych- odbierz na nie -20% zniżki!)

c. Zdobyć wartościową informację o tym, dlaczego zakup nie doszedł do skutku poprzez ankietę. Wbrew pozorom to także doskonały wynik. Feedback da Ci informację co możesz usprawnić i zdobyć więcej konwersji. (Kwiaty są za drogie? Możliwy jest tylko odbiór osobisty? A może brakuje wygodnych epłatności?)

Dosprzedaż komplementarna, czyli jak zmienić Klienta w Stałego Klienta.

Na tym etapie udało nam się kolejno: zainteresować Twojego nowego Klienta poprzez tematyczne treści i skłonić do zapisu do bazy newsletterowej, by pozostać z nim w kontakcie. Następnie sprawić by przejrzał ofertę esklepu, a jeśli nie dokończył zakupu, ponawiamy kontakt, kusząc wyjątkową ofertą. Zrealizowaliśmy pierwotny cel: doprowadziliśmy do konwersji.
Jak nawiązać stały kontakt z jednorazowym użytkownikiem i stworzyć więź, która zmienia klienta – w stałego klienta? Z pomocą przychodzi nam dosprzedaż, zwana inaczej upsellingiem.

Przykład? Twój użytkownik zdecydował się na zakup ziemi, nasion i sadzonek. Marketing automation pozwala nam stworzyć segmenty użytkowników na podstawie dokonywanych zakupów, a następnie powiązać je z wyzwoleniem określonej akcji. W tym przypadku możemy przypuszczać, że za jakiś czas nasz Klient będzie chciał dokupić zestaw narzędzi ogrodniczych lub nawozy.
Po zakupie czekamy więc dziesięć dni, by następnie automatycznie wysłać email z komplementarnymi produktami. Możesz oczywiście przygotować także zniżkę czy specjalną promocję powiązaną z tym segmentem użytkowników.

Te trzy możliwości pomagają zbudować kompleksową obsługę klienta na podstawowym poziomie, prowadząc go od momentu zapoznania się z marką, aż do przyzwyczajenia go do zakupów w konkretnym sklepie. To jednak zaledwie początek możliwości, które stoją za systemem marketing automation. Scenariusze mogą być o wiele bardziej złożone, łączyć się i przenikać w zależności od reakcji użytkownika na nasze działania, czasu czy dokonanych (lub nie) zakupów i wiele innych.
W zależności od postawionych celi do realizacji, możemy modelować scenariusze i ulepszać je w czasie trwania kampanii. Jest to również możliwe za sprawą bogatych i szczegółowych statystyk jakich dostarcza nam system.

Chcesz wejść ze swoim email marketingiem na nowy poziom? Napisz do nas, skontaktuj się, porozmawiajmy!